経営

「うちの業務は特殊だからAIは無理」は本当か

2026-08-31 約6分で読めます

結論

「うちの業務は特殊だからAIは無理」という声のほとんどは、業務全体ではなく一部の工程だけを見て出た結論です。どんな業種でも、業務は「転記・照合・定型作成」のような型が決まった部分と、経験による判断が要る部分に分かれます。一般的な業務量から試算すると、型が決まった部分は業務全体の6〜7割を占めることが多く、そこだけでもAIに任せる余地があります。残りの2〜3割、つまり本当に人の判断が要る部分だけを「特殊」と呼ぶのが正確な線引きです。

なぜ「特殊」だと感じるのか

「うちは特殊」という感覚には、3つの理由があります。

業界用語や専門知識が要ると感じる: 見積もりの単価表、業界特有の書類様式など、外部の人には読めない前提がある
例外対応が多いと感じる: クレーム、急な仕様変更、一見特殊な依頼が印象に残りやすい
他社と比較したことがない: 自社の業務プロセスを他社と並べて見る機会がなく、「これはうちだけの事情」だと思い込みやすい

この3つはどれも、業務の一部を指しています。業務全体が特殊なのではなく、業務の中の「例外的な判断が要る部分」が目立っているだけというケースが多くあります。

「特殊」に見える業務も、実は3つの型でできている

業種を問わず、業務は次の3つの型に分解できます。

転記: ある書類・データを別の書類・システムに書き写す
照合: 2つの書類やデータが一致しているか確認する
定型作成: 過去の型に沿って書類・文面のたたき台を作る

一見特殊に見える業務も、分解するとこの3つのどれかに当てはまる部分が大半です。

業種	一見特殊に見える業務	実は型が決まっている部分
建設・工事	現場ごとに違う見積もり	過去見積もりの単価・数量パターンの転記
製造	図面を見た仕様確認	仕様書と図面番号の照合
卸売・商社	取引先ごとの商慣習	発注書と納品書の突き合わせ
士業（社労士・税理士等）	個別相談への回答	過去の回答例をもとにした一次ドラフト作成
医療・介護	利用者ごとのケアプラン	日々の記録の転記、定型書類の下書き

「現場ごとに違う」「取引先ごとの商慣習」と言われる業務でも、書類を作る手順そのものは毎回同じ、というケースがほとんどです。違っているのは中身の数字や条件であって、手順ではありません。

業務を分解すると、AIに任せられる時間はどれくらいか

「現場ごとに違う」と言われがちな見積作成業務を例に、工程ごとに分解して試算します。

工程	いまの時間（月・1人あたり）	AI化後の時間	差	特殊性
過去の類似案件を探す	3時間	1時間	2時間	低い（検索・照合）
数量・単価の転記	4時間	1時間	3時間	低い（転記）
見積書のたたき台作成	3時間	1時間	2時間	低い（定型作成）
現場条件を踏まえた金額調整	3時間	3時間	0時間	高い（経験による判断）
合計	13時間	6時間	7時間

試算の前提: 過去の見積もりデータをAIに読ませ、類似案件の抽出と数量・単価の転記までを任せ、最終的な金額調整は人が行う運用を想定しています。業務全体13時間のうち、AIに任せられない「金額調整」は3時間だけです。残り10時間、つまり全体の8割弱が型の決まった部分で、そこは6時間まで圧縮できるという目安になります。

「特殊だから無理」という判断は、この4工程を分けずに全体をひとまとめに見た結果、出やすくなります。

本当に「特殊」で人にしか任せられない業務は何か

分解しても人に残る部分は確かにあります。次のような業務です。

最終的な金額・納期・条件を決める判断
初めて扱う案件、前例のない依頼への対応
契約書の解釈や、法律・規制に関わる最終判断
取引先との関係性を踏まえた交渉

これらは過去の記録を参照するだけでは答えが出ない、その場の状況判断が必要な業務です。 AIに下書きを作らせることはできても、最終判断を任せることはできません。「特殊」という言葉は、本来この部分だけに使うのが正確です。

自社の「特殊」を切り分ける3つの質問

自社の業務が本当に特殊かどうかは、次の3つを工程ごとに問うと切り分けられます。

その工程は、前回も同じ手順でやったか（型があるか）
その工程の答えは、過去の記録を見れば再現できるか（記録を参照すれば分かるか）
その工程の判断を、担当者以外の人にも説明できるか（属人化していないか）

3つとも「はい」なら、その工程は型が決まった作業であり、AIに任せられる可能性が高い部分です。どれか1つでも「いいえ」なら、その工程が本当に「特殊」な部分です。業務を1つの塊として見るのではなく、工程ごとにこの3つを当てはめることが、切り分けの起点になります。

「特殊」を理由に止まる前に確認すべきこと

分解してもなお時間がかかる会社には、共通する事情があります。

業務の手順が担当者ごとにばらばらで、そもそも「型」が文書化されていない
過去のデータが紙や個人のパソコンに分散していて、AIに読ませられる状態にない
「特殊」だと言われている工程の中身を、担当者以外が誰も見たことがない

これらに当てはまる場合、AIが使えないのではなく、AIに読ませる前の整理に時間がかかります。その場合はまず、業務の手順を書き出すところから始めることになります。「特殊だからAIは無理」ではなく「型がまだ言語化されていない」というのが、より正確な状態です。

「うちの業務は特殊」に関するよくある質問

Q. 士業や医療など専門知識が要る業種でも、本当にAIに任せられますか。 専門知識そのものの判断は任せられませんが、記録の転記・定型書類の下書き・過去事例の検索は任せられます。専門性が高い業種ほど、判断部分と作業部分を分ける効果が大きくなります。

Q. 「特殊」だと思っていた業務が、実は型があるかどうかはどう見分けますか。 記事内の3つの質問（型があるか・記録で再現できるか・属人化していないか）を、業務を工程ごとに分けて当てはめます。全体をひとまとめに見ると、特殊な部分だけが目立ち、正しく判断できません。

Q. 全部の工程が型どおりという会社なんて、本当にありますか。 ほとんどありません。どんな会社にも人の判断が必要な部分は残ります。目安として、業務全体の6〜7割が型の決まった部分、残りが本当の意味での「特殊」という比率が一般的です。

Q. AIに任せた部分で判断を間違えたら、誰の責任になりますか。 AIが作るのは下書きや候補の提示までで、最終確認と承認は人が行う運用が基本です。人の確認工程を残しておけば、AIの出力をそのまま外部に出す事故は防げます。

Q. 何から手をつければいいですか。 まず自社の業務を1つ選び、工程ごとに書き出して3つの質問を当てはめることから始めます。型が決まった工程が見つかれば、そこがAI化の最初の対象になります。

理解度チェック

読んだ内容の確認に3問だけ。押すと答えが開きます。

Q1. 一般的な業務では、型が決まった部分が業務全体の6～7割を占めることが多い。

○ — 業務全体の6〜7割は型が決まった部分で、2〜3割が本当に人の判断が必要です。

Q2. 医療や士業などの専門知識が必要な業種では、AIの出番がない。

× — 記録転記・定型書類の下書き・過去事例の検索はAIに任せられ、専門性が高い業種ほど効果が大きい。

Q3. ある工程で「型がある・記録で再現できる・属人化していない」という3つすべてが当てはまれば、その工程はAIに任せられる可能性が高い。

○ — 3つとも『はい』ならその工程は型が決まった作業でAIに任せられる可能性が高い。

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いくつかの質問に答えると、AIに任せられる仕事と減らせる時間の目安が出ます。運営: 市瀬大義（福岡。前職で経営企画室長を経て、執行役員CFO）

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