FAQソフト比較｜社内FAQ・チャットボットツールの選び方

社内問い合わせ対応は月何時間の仕事か

社内からの定型的な問い合わせにかかる時間を、一般的な業務量から試算すると次のようになります。

試算の前提は次のとおりです。

• 従業員50名程度の会社を想定し、月間の問い合わせ件数から試算
• 「AI化後」は、チャットボットが一次回答したあと、担当者が個別に対応する時間を含む
• 一次回答で解決しない込み入った質問は、引き続き人が対応する前提
• 導入直後は回答精度が低く、この試算どおりの削減にはならない期間がある（後述）

比較の前に確認すべき4つの点

社内FAQ・チャットボットの機能一覧には「AI搭載」「高精度」とだけ書かれていることが多く、 それだけでは自社の業務に合うかが分かりません。料金表を見る前に、次の4点を確認したほうが 実際の運用への影響が大きくなります。

• 既存文書の読み込ませやすさ: 規程集・マニュアルをそのまま読み込ませられるか、 質問と回答の形に整形し直す作業が必要かで、導入にかかる手間が大きく変わる
• 回答の根拠表示: どの文書のどの部分を参照して答えたかを示す機能があるか。 根拠が見えないと、社員が回答を信用してよいか判断できない
• 接続先: Slack・Teams・社内ポータルなど、社員が普段使っている場所に置けるか。 別のアプリを新しく開かせる形だと使われなくなりやすい
• 権限管理・部署別の回答の出し分け: 人事情報など、部署によって見せてよい範囲が 異なる文書を扱う場合、閲覧できる範囲をコントロールできるか

この4点を先に決めてから比較表を見ると、対象を絞り込みやすくなります。

主要ツールの料金・機能比較

社内FAQ・チャットボットの料金・機能は変更が頻繁なため、以下は確認すべき項目の一覧です。 契約前に必ず各社の公式ページで最新情報を確認してください。

料金は変わるため、契約前に必ず公式ページで最新の内容を確認してください。 社内向けの汎用チャットAI（ChatGPT・Claude等の法人プラン）を社内規程Q&Aに転用する方法もありますが、 文書との自動連携や部署別の権限管理は別途の設定が必要になります。法人プランそのものの比較は別記事で扱っています。

FAQツール比較の進め方：費用の帯と導入手順

金額を並べても、機能の違うプランが混ざるため、そのままでは比べられません。 先に自社がどの帯に入るかを決め、そのあと見積もりを取る順番にします。

月額の帯と計算例

前掲の比較表で確認できた金額を、できることの違いで分けました（2026年9月時点）。

プランの内容は各社で違うため、金額の大小だけで優劣は決まりません。 年額は月額を12倍した単純計算です。

計算例として、前掲の試算（月12時間の削減）に、担当者の時給2,000円を仮定します。

• 削減される人件費の目安は、12時間 × 2,000円 = 月24,000円
• 月50,000円のAIプランは、この条件だけでは費用が上回る
• 問い合わせが50名規模の試算より多い会社や、時給の高い担当者が対応している会社では差が縮まる

時給は仮定の数字です。自社の実際の時給と件数に置き換えて確かめてください。

分かれ目は次の2つです。

• 問い合わせが少なく、答えが決まっている会社: 簡易の帯、またはSlack・Teamsの既存機能から試す
• 規程集などの文書を読ませて答えさせたい会社: AIの帯になる。金額は見積もりで確かめる

導入までの手順

1. 担当部署の直近1か月の問い合わせを、件数と種類（規程・IT・手続き）で数える
2. 実際に多い質問を10問ほど選び、答えの載っている規程集・マニュアルを用意する
3. 候補2〜3社の公式サイトにある問い合わせまたは資料請求の窓口から、見積もりを依頼する
4. 返ってきた見積もりで、月額・初期費用・契約期間・解約の条件を同じ形に並べ直す
5. トライアルを申し込み、手順2の10問と実際の文書で試す（期間は各社で違うため申込時に確認）
6. 前掲のセルフチェックリストが埋まった1社に絞り、まず1部署だけで始める

次に詰まること：金額が非公開で、比べられない

PKSHA AIヘルプデスク・HiTTO・OfficeBotは、公式サイトで金額が確認できませんでした。 見積もりの条件がバラバラだと、返ってきた金額を比べられません。 同じ条件で依頼するための文例です。

社内FAQツールの見積もりをお願いします。

1. 利用人数: ○名
2. 置きたい場所: Slack または Teams
3. 読み込ませる文書: 規程集など
   ○点（形式: PDF・Word等）
4. 知りたい金額:
   月額・初期費用・契約期間
   途中解約の条件
5. トライアルの有無と期間

同じ条件で2〜3社に依頼しています。

HiTTOは「初期費用なし・利用者数に応じた月額課金」と公式に書かれています。 人数が金額に直結するため、利用人数は最初に正確に伝えます。

実際に差が出る場面

料金表だけでは分からない差は、導入後の運用で見えてきます。契約前のトライアル期間で、 次のような場面を実際の社内文書とよくある質問で試すと違いが分かります。

• 規程・マニュアルを更新したとき、チャットボットの回答に反映されるまでどれくらいかかるか
• 一次回答で解決しなかった質問を、担当者へスムーズに引き継げるか（エスカレーション機能）
• 誤った回答をしたとき、どこを直せば次から正しく答えるようになるか
• 人事・総務・情報システムなど複数部署の文書が混在したとき、回答が混同しないか

これらはデモ画面での確認だけでは分かりにくく、自社の文書を実際に読み込ませてみないと判断できません。

会社の状況別・確認すべきポイント

順位付けやおすすめの断定はしません。自社の状況に近い条件で確認すべきポイントを整理しました。

• 従業員数が少なく問い合わせ件数も少ない会社: 専用ツールを契約する前に、 既に使っているチャットツール（Slack・Teams等)のBot機能で代用できないかを先に確認する
• 拠点が複数あり同じ質問が繰り返される会社: 根拠表示機能を優先して確認する。 根拠が見えないと、拠点ごとに解釈が違う回答をされたときに誰も検証できない
• 人事・総務の担当者が少人数で兼務している会社: エスカレーション機能の使いやすさを 優先する。担当者に通知が届く手段（メール・チャット等)が実務に合っているかを確認する
• 情報セキュリティの基準が厳しい業種: データの保存先とアクセス権限の設定範囲を、 他の機能より先に確認する

導入前に確認すべきセキュリティ・情報管理

社内問い合わせには、給与・評価・体調など個人に関わる内容が含まれることがあります。 導入前に次の点を確認してください。

• 質問文・回答ログがどこに保存され、誰が閲覧できるか
• 質問内容がツールの学習に使われる設定になっていないか（既定でオンになっている場合がある）
• 退職者・異動者が出た際に、そのアカウントの利用履歴へのアクセス権をどう切るか
• 誤った回答が記録として残る場合、訂正・削除の手順が用意されているか

これらは各サービスの利用規約・プライバシーポリシーに明記されていることが多いため、契約前に一読することを推奨します。

導入前セルフチェックリスト

ここまでの内容を、契約前に自社で確認する順番に並べ直しました。営業担当への質問リストとしてそのまま使えます。

□ 既存の規程集・マニュアルを、整形し直さずそのまま読み込ませられるか確認したか □ どの文書のどの部分を参照して答えたかを示す「根拠表示」機能があるか確認したか □ Slack・Teamsなど社員が普段使っている場所に置けるか確認したか □ 部署によって見せてよい情報の範囲を制限する権限管理機能があるか確認したか □ 一次回答で解決しない質問を担当者へ引き継ぐ（エスカレーション）機能があるか、通知手段が実務に合っているか確認したか □ 規程・マニュアルを更新したとき、回答に反映されるまでの時間を確認したか □ 質問文・回答ログの保存先と、誰が閲覧できるかを確認したか □ 質問内容がツールの学習に使われる設定になっていないか（既定でオンの場合がある）確認したか □ 退職者・異動者が出た際に、そのアカウントの利用履歴へのアクセス権をどう切るか確認したか

上から順に埋まらない項目があれば、契約前にその項目だけ営業担当に個別で確認してください。

::: faq

従業員も問い合わせも少ない会社は、専用の社内FAQツールを契約したほうがいいですか

契約の前に、すでに使っているSlackやTeamsのBot機能で代用できないかを先に確認してください。従業員数が少なく問い合わせ件数も少ない会社では、この確認が最初の手順になります。代用できない場合に、既存文書の読み込ませやすさ・根拠表示・接続先・権限管理の4点で専用ツールを比べます。

社内FAQチャットボットに根拠表示の機能は必要ですか

回答の根拠が見えないと、社員がその回答を信用してよいか判断できないため、確認しておく価値があります。根拠表示とは、どの文書のどの部分を参照して答えたかを示す機能です。拠点が複数ある会社では、解釈の違う回答が出たときに誰も検証できなくなります。比較表では、PKSHA AIヘルプデスクに記載があり、ほかの4サービスは公式サイトで確認できませんでした（2026年9月時点）。

ChatGPTやClaudeの法人プランを、社内規程のQ&Aに使えますか

転用はできますが、そのままでは足りない部分があります。文書との自動連携と、部署別の権限管理は、別途の設定が必要になります。専用ツールと比べるときも、この2点を含めて確認してください。法人プランそのものの比較は、別の記事で扱っています。

社内チャットボットに入れた質問は、AIの学習に使われますか

ツールによっては、質問内容が学習に使われる設定が既定でオンになっている場合があります。社内の問い合わせには、給与・評価・体調など個人に関わる内容が含まれることがあります。契約前に、この設定と質問文・回答ログの保存先を確認してください。利用規約やプライバシーポリシーに書かれていることが多いため、あわせて一読します。 :::

よくある質問

Q. 社内FAQツールを入れれば、既存のマニュアルをそのまま読み込ませるだけで使えますか。 A. 多くの場合、文書の整形やタグ付けなど事前の準備が必要です。バラバラな形式のまま読み込ませると、回答の精度が下がります。

Q. チャットボットが答えられない質問はどうなりますか。 A. 担当者へのエスカレーション機能を使い、人が個別に対応する流れを作るのが一般的です。この機能の使いやすさは比較の際に確認すべき点です。

Q. 無料のツールだけで社内問い合わせ対応を自動化できますか。 A. 簡単なFAQの一覧表示程度であれば無料ツールでも可能ですが、根拠表示や部署別の権限管理などの機能は有料プランに限られることが多いです。

Q. 導入後、回答精度はすぐに上がりますか。 A. 使い始めの回答精度は低めのことが多く、誤答や未対応の質問を記録して文書を追加・修正する運用が前提になります。

Q. 複数の部署（人事・総務・IT）で1つのチャットボットを共用できますか。 A. 可能ですが、部署ごとに見せてよい情報の範囲を権限設定で分けられるかを、契約前に確認する必要があります。